Frequently Asked Questions
Contamos con un amplio metraje que lo encontraras en cada producto de esta pagina web, o si tienes un metraje en especial, puedes escribirlo en comentarios
Trabajamos con una amplia gama de materiales de excelente calidad, nuestro objetivo es diseñar cada producto con el material adecuado para el sito correcto.
Cada producto cuenta con un tiempo promedio de 8 a 15 días y el tiempo máximo de entrega es de 18 días también varia de acuerdo al proyecto a realizar que se avisara previamente a la elaboración de los productos. Para mas información de tu pedido, puedes consultarlo con tu numero de ticket de compra enviado a tu correo electrónico, en nuestros canales de atención telefono y whatsapp +573177851698 o correo electrónico: administracion@vitrocaldas.com.
Condición de los Productos: Para ser elegibles para una devolución, los productos deben estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo el embalaje original.
Periodo de Devolución: Los clientes pueden devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra asumiendo el costo de la devolución y recogida. se recomienda verificar con mucho cuidado los productos al momento de la entrega para que no incurra en gastos adicionales, si es necesario puede tomar fotos y enviarlas a las líneas de atención con los defectos en el momento de la entrega, para así tener conocimiento del motivo de la devolución.
Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto recibido está defectuoso o dañado, Vitrocaldas se compromete a reemplazarlo sin costo adicional o a realizar un reembolso completo, previa verificación del estado del artículo. (se recomienda verificar el producto al momento de la entrega para no incurrir en gastos adicionales)
Costos de Envío:
«En caso de devoluciones por motivos personales, el cliente será responsable de los costos de envío. Vitrocaldas cubrirá los gastos de envío únicamente si la devolución es debido a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.»
Proceso de Reembolso:
«Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a la tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Cobertura de la Garantía: «Ofrecemos una garantía completa de 12 meses en todos nuestros servicios de instalación de espejos, divisiones de baño y ventanas de aluminio, cubriendo cualquier defecto de mano de obra o instalación incorrecta.»
Servicios Incluidos: «La garantía cubre ajustes, reparaciones y, si es necesario, la reinstalación completa del producto instalado, sin costo adicional para el cliente.»
Condiciones de la Garantía: Para que la garantía sea válida, el producto debe haber sido instalado por nuestro equipo autorizado y no debe haber sido manipulado o alterado por terceros.
Reclamación de Garantía: «En caso de cualquier problema con la instalación, los clientes deben contactarnos dentro del periodo de garantía. Nuestro equipo evaluará la situación y programará una visita para solucionar el problema a la mayor brevedad posible.»
Exclusiones de la Garantía: «La garantía no cubre daños causados por el uso indebido, negligencia, accidentes, desastres naturales o cualquier alteración posterior a la instalación realizada por personas no autorizadas por Vitrocaldas.»
Materiales de Empaque: «Utilizamos materiales de alta calidad y resistencia para asegurar que nuestros espejos, mamparas de baño y ventanas de aluminio lleguen en perfectas condiciones. Cada producto es protegido con empaques diseñados específicamente para su tamaño y fragilidad.»
Protección del Producto: «Nuestros empaques incluyen protectores de esquina, rellenos de espuma para minimizar cualquier riesgo de daño durante el transporte. Garantizamos que cada producto esté adecuadamente asegurado dentro de su embalaje.»
Sostenibilidad: «Nos comprometemos con la sostenibilidad y utilizamos materiales de embalaje reciclables y ecológicos siempre que sea posible. Trabajamos constantemente para reducir el impacto ambiental de nuestros procesos de empaquetado.»
Inspección y Control de Calidad: «Antes del empaquetado, todos los productos pasan por un control de calidad para asegurar que cumplen con nuestros altos estándares. Cualquier producto que no cumpla con estos estándares es retirado y reemplazado.»
Reemplazo de Empaque Dañado: «Si el empaque llega dañado, solicitamos a nuestros clientes que nos notifiquen de inmediato. Nos comprometemos a reemplazar cualquier producto dañado durante el transporte y a mejorar continuamente nuestros métodos de empaquetado para evitar futuros incidentes.»
Notificaciones por Correo Electrónico: Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de ticket para garantizar que su articulo esta en producción. Además, se enviarán actualizaciones periódicas sobre el estado del envío al mismo.
Acceso en Línea al Rastreo: Los clientes pueden acceder al estado de su pedido en cualquier momento a través de nuestro whatsapp. Simplemente ingresando el número de ticket proporcionado con correo electrónico, podrán ver detalles actualizados sobre el progreso del envío.
Soporte al Cliente: En caso de cualquier duda o problema con el rastreo del pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistir y proporcionar información adicional. Los clientes pueden contactarnos por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro chat en línea vía whatsapp.»
Garantía de Entrega: «Nos comprometemos a entregar los pedidos en el tiempo estimado proporcionado al cliente. Si ocurre algún retraso inesperado, informaremos al cliente de inmediato y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible. Nuestra prioridad es asegurar una entrega segura y puntual.»
Le recomendamos escribir a nuestro servicio al cliente antes de hacer alguna compra que el envió sea fuera de Cundinamarca y alrededores para confirmas costos adicionales.
Métodos de Pago Aceptados: «Aceptamos una variedad de métodos de pago en línea para mayor comodidad de nuestros clientes, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas de débito, PayPal, transferencias bancarias y otros métodos de pago electrónicos seguros.»
Seguridad en las Transacciones: «Todas las transacciones en línea están protegidas mediante tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que la información de pago de nuestros clientes esté segura y protegida contra cualquier acceso no autorizado.»
Confirmación de Pago: «Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la transacción. Esta confirmación incluye un número de referencia (ticket) que puede ser utilizado para cualquier consulta futura sobre la compra.»
Política de Reembolsos: «En caso de devoluciones, los reembolsos serán procesados a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. Los reembolsos pueden tardar de 7 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria.»
Protección contra Fraude: «Para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa contra fraudes, todas las transacciones están sujetas a verificación y autorización. En algunos casos, puede requerirse información adicional para confirmar la identidad del cliente antes de procesar el pedido.»
Política de Pagos Parciales: «En ciertos casos, ofrecemos la opción de pagos parciales. Estas opciones estarán claramente especificadas durante el proceso de compra y pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales.»
Soporte para Problemas de Pago: «Si el cliente encuentra algún problema durante el proceso de pago en línea, puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para asistencia inmediata. Estamos disponibles para resolver cualquier inconveniente y asegurar una experiencia de compra fluida y segura.»
Limpieza Regular: Utiliza un paño suave y no abrasivo junto con un limpiador específico para espejos y aluminio. Evita productos abrasivos que puedan dañar la superficie.
Evita Humedad Excesiva: Seca correctamente las mamparas de baño después de cada uso para prevenir la acumulación de humedad y la formación de manchas.
Protección contra Golpes: Evita golpes o impactos fuertes que puedan dañar los espejos o las ventanas de aluminio. Utiliza protectores adecuados durante el transporte o manipulación.
Revisión Periódica: Inspecciona regularmente la instalación para verificar que esté en buen estado y ajusta cualquier tornillo o soporte según sea necesario.
Mantenimiento Preventivo: Aplica lubricantes adecuados en las guías de las divisiones de baño para asegurar un deslizamiento suave y prolongar su vida útil.
Consultas Profesionales: Ante cualquier problema o duda sobre el cuidado de los productos, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asesoramiento personalizado.
Siguiendo estas recomendaciones, garantizarás que tus productos de Vitrocaldas se mantengan en óptimas condiciones y puedas disfrutar de su belleza y funcionalidad durante muchos años.
¡Claro que sí! En Vitrocaldas ofrecemos la opción de solicitar espejos, divisiones de baño y ventanas en tamaños personalizados para adaptarlos perfectamente a tus necesidades y espacio. Contáctanos para discutir las especificaciones y opciones disponibles. Estamos aquí para ayudarte a crear el ambiente perfecto en tu hogar.
